NOTA "Red Bird S.A.C queda facultada a efectuar respuesta de la queja en el correo electrónico consignado por el consumidor, la misma que se realizará en los términos concedidos por la norma. Red Bird S.A.C mantendrá un registro de los correos electrónicos remitidos como respuesta. Se enviará la solicitud rellenada en formato PDF para su impresión al correo electrónico del consumidor. En caso de no recibirlo, por favor escríbanos a pedidos@redbird.pe para reeenviarlo".

(1) RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

(2) QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

*El Proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor